Когда 1С:ERP внешне работает идеально, но внутри прячутся критические ошибки
Нефтесервисная компания из Западной Сибири обратилась за аудитом 1С:ERP — и выяснила, что за нормальной скоростью системы скрывались критические сбои и риски отказов.
Понятный отчёт о состоянии 1С
Поэтапный план действий
Приоритизация проблем
О заказчике
Крупная российская нефтесервисная компания, которая оказывает услуги по ремонту и обслуживанию скважин, проводит высокотехнологичные работы для нефтегазовой отрасли и работает в нескольких регионах добычи (Западная Сибирь, Северный Каспий). В качестве основы учёта и управления используется 1С:ERP и связанные решения.
Задача
Руководство видело, что 1С в целом работает быстро и пользователи не жалуются на «тормоза». Но были нерегулярные ошибки и подозрения на скрытые проблемы, которые могли выстрелить в самый неподходящий момент — при пиковых нагрузках или в период отчётности. Задача — получить внешнюю оценку состояния системы 1С, найти слабые места и понять, что нужно сделать, чтобы работать спокойно.
Результат
Мы показали, что по скорости 1С находится в «зелёной зоне» (высокий Apdex), но при этом есть критические ошибки с правами доступа и аварийными завершениями процессов, а также отдельные «узкие» операции. На основе отчёта заказчик сформировал план работ: что делать сейчас, что отложить, и какие задачи передать подрядчику.
Ситуация до старта проекта
До аудита система внешне «вела себя нормально»: пользователи могли работать, серьёзных провалов по скорости не было. Но под капотом копились ошибки и потенциальные точки отказа, которые трудно увидеть без системного анализа.
- В целом всё «летает»Пользователи не воспринимали систему как медленную, отдельные просадки по скорости были заметны только в пиковые моменты.
- Редкие, но тревожные ошибкиВремя от времени возникали непонятные сообщения об ошибках и единичные аварийные завершения процессов, причину которых быстро не удавалось установить.
- Сложные интеграции и документыОтдельные операции, связанные с обменами (например, Контур ЭДО) и расчётом путевых листов, иногда выполнялись дольше ожидаемого, но не считались критичными.
- Нет единой картины по производительностиНе хватало сводного представления: какие операции действительно ключевые для бизнеса, как часто они выполняются и насколько быстро.
- Риски на уровне прав и файловой системыНастройки прав доступа и работы с файловыми ресурсами не пересматривались системно, хотя часть ошибок указывала именно на эти проблемы.
- Отсутствие понятного плана действийБыло понятно, что «что-то надо улучшать», но не было списка конкретных шагов и приоритетов — что делать сначала, а что подождёт.
Ключевые задачи проекта
Провести аудит производительности 1С и объективно оценить, насколько комфортно работают пользователи.
Найти скрытые технические риски: ошибки, аварийные завершения процессов, потенциальные точки отказа.
Подготовить понятный отчёт с приоритизацией задач — отдельно для бизнеса и отдельно для ИТ-специалистов.
Решаете похожие задачи?
Мы поделимся опытом и покажем, как это работает на практике.
Мы поделимся опытом и покажем, как это работает на практике.
Что мы сделали
- Измерили реальную скорость работы 1СПостроили профиль ключевых операций и рассчитали Apdex, чтобы не опираться на ощущения, а работать с цифрами по каждой операции.
- Проанализировали длительные операции и журналыРазобрали технологический журнал, длительные операции и ошибки, чтобы понять, что именно «подъедает» время и ресурсы.
- Нашли критические проблемы с правами и процессамиВыявили ошибки работы с файлами и аварийные завершения процессов, которые могли привести к внезапным отказам и потерям данных.
- Сделали отчёт на двух «языках»Сформировали краткий отчёт для руководства на понятном бизнес-языке и подробное техническое приложение с деталями для ИТ-команды.
Уникальность проекта
В этом проекте мы работали не с «тормозящей» 1С, а с системой, которая уже показывает отличные показатели скорости, но содержит скрытые технические риски. При этом отчёт был сделан в двух слоях — для бизнеса и для ИТ, чтобы и руководители, и технические специалисты увидели одну и ту же картину, но в своей глубине детализации.
Достигнутые результаты
По итогам аудита заказчик получил не просто список технических замечаний, а понятную «карту рисков» и план действий — что нужно сделать, чтобы система 1С оставалась быстрой и стала надёжнее.
Подтверждённая скорость 1С
Подтвердили, что в среднем система работает с высоким уровнем комфортности для пользователей (высокий Apdex), что сняло часть тревог и домыслов.
Выявлены критические риски
Отдельно выделили проблемы с правами доступа к файлам и аварийными завершениями процессов — с рекомендациями, что нужно сделать в первую очередь.
Приоритизированный план действий
Составили список задач по уровню важности: срочные меры, улучшения в среднесрочной перспективе и «опциональные» оптимизации.
Единое понимание у бизнеса и ИТ
Руководство и ИТ-команда получили один общий документ, где бизнес-часть объясняет «что это значит», а техническое приложение показывает «как это устроено и что менять».
Вам могут быть интересны другие кейсы
Нам доверяют
Мы - эксперты в области автоматизации учетных систем и бизнес-процессов. Нам доверяют многие производственные, торговые, сельскохозяйственные и финансовые компании. История ERP Band - это комплексные проекты с глубоким погружением в потребности каждого клиента.
О компании
В нашей компании внедрен стандарт ISO 9001, который помогает улучшать работу и соответствовать ожиданиям клиентов. Этот стандарт определяет создание и поддержание системы менеджмента качества, что позволяет нам постоянно предоставлять услуги высокого качества.
Стандарт менеджмента качества ISO 9001:2015
Надежные процессы контроля качества укрепляют доверие и удовлетворенность клиентов.
Мы быстро и эффективно решаем проблемы клиентов.
Стандарт помогает нам сокращать затраты и улучшать результаты.
Регулярные аудиты позволяют нам улучшать процессы и сохранять конкурентоспособность.
У вас есть задача?
Мы готовы её обсудить и предложить лучшее решение!
Арсений Микрюков,
Руководитель департамента
по работе с ключевыми клиентами
Руководитель департамента
по работе с ключевыми клиентами