CRM

Работа с претензиями

Организуем работу с претензиями клиентов в единой системе — регистрация, расследование и анализ причин по управляемому процессу, — и претензии перестают теряться, а клиенты остаются.

Заказать консультацию

Регистрация претензий со статусами

План расследования и отработка

Анализ причин и повторяемости

15 лет опыта Контроль качества ISO 9001:2015 100% завершённых проектов ТОП-8 в рейтинге 1С:ERP

Наш опыт и экспертиза помогают выстраивать эффективные процессы на основе лучших отраслевых практик.
Мы объединяем консалтинг и цифровизацию, создавая решения, которые работают.

Анализируем процессы

Проектируем целевую модель

Оптимизируем бизнес-процессы

Оцифровываем в 1С

Сопровождаем развитие

Заказать консультацию

Почему претензии теряются, а клиенты уходят

Когда претензии принимаются по разным каналам и нигде не фиксируются, они теряются, причины не анализируются, а недовольные клиенты уходят молча. Мы организуем работу с претензиями в единой системе: каждая претензия регистрируется, проходит расследование по плану и закрывается, а анализ причин помогает устранять корневые проблемы.

Работа с претензиями

Регистрация обращений, плановое расследование и анализ причин клиентских претензий

01

Отработка претензий

Регистрация и отработка претензий клиентов, план расследования, анализ причин

Для кого подходит

Производство и сервис

Претензии по качеству и срокам, которые нужно разбирать по причинам и не повторять.
Розница и дистрибуция

Поток обращений клиентов, требующий управляемой и своевременной отработки.
Компании, борющиеся за удержание

Отработка претензий напрямую влияет на лояльность и повторные продажи.

Не теряйте клиентов из-за необработанных претензий
Покажем, как организована работа с претензиями на предприятиях вашего типа

Запросить демонстрацию

01

Ни одной потерянной претензии

Все обращения регистрируются и отслеживаются до закрытия.

Контроль до закрытия

02

Управляемая отработка

Претензии проходят расследование по плану и закрываются в срок.

План расследования

03

Анализ причин

Повторяющиеся проблемы выявляются и устраняются на уровне источника.

Устранение источника

04

Удержание клиентов

Быстрая и предметная реакция снижает отток недовольных клиентов.

Снижение оттока

Этапы проекта

Обследование

Анализируем, как сейчас принимаются и отрабатываются претензии клиентов.

Проектирование

Описываем процесс претензий: статусы, план расследования и аналитику причин.

Настройка

Настраиваем регистрацию и отработку претензий по управляемому процессу.

Опытная эксплуатация

Запускаем работу с претензиями, обучаем службу сервиса и продажи.

Обсудим работу с претензиями на вашем предприятии
Опишите, как сейчас обрабатываются претензии клиентов — предложим, с чего начать

Оставить заявку

Работа с претензиями

ERP Band — компания полного цикла

Работа с претензиями

Для кого подходит

Результаты, которые вы получаете

Ни одной потерянной претензии

Управляемая отработка

Анализ причин

Удержание клиентов

Этапы проекта

Часто задаваемые вопросы

Кейсы внедрения

Вас может заинтересовать: